Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: Las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviadas gratuitamente a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán en vigor en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a la original.
Las situaciones no previstas deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente. La oferta es no vinculante. El empresario puede modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios. Si se utilizan imágenes, estas representan fielmente los productos. Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Las imágenes y especificaciones son indicativas y no dan derecho a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes representan fielmente los productos, pero no se garantiza la coincidencia exacta de colores.
La oferta incluirá información clara sobre:
- Costes de envío
- Forma de celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Forma de pago y entrega
- Plazo de aceptación
- Costes de comunicación
- Archivo del contrato
- Revisión de datos
- Idiomas disponibles
- Códigos de conducta
- Duración mínima del contrato
- Opcional: tallas, colores, materiales
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
Si se acepta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción. Hasta entonces, el consumidor puede desistir.
El empresario garantizará la seguridad de los datos y del entorno web.
El empresario puede verificar la capacidad de pago del consumidor y rechazar pedidos justificadamente.
El empresario proporcionará información como:
- Dirección para reclamaciones
- Condiciones del desistimiento
- Garantías
- Datos del artículo 4
- Condiciones de cancelación
Los contratos dependen de la disponibilidad de productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir en 30 días.
El plazo comienza tras la recepción del producto.
Debe tratar el producto con cuidado.
Debe devolverlo en estado original.
Debe notificarlo en 30 días (por escrito o email).
Después debe devolverlo en 30 días.
Debe probar el envío.
Si no cumple, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución son a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe en un máximo de 30 días.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Puede excluirse para productos:
- Personalizados
- Personales
- No retornables
- Perecederos
- Con precios variables
- Prensa
- Software abierto
- Productos higiénicos abiertos
Artículo 9 – El precio
Los precios no se aumentan durante el período indicado.
Excepto por cambios de IVA.
Los precios pueden variar por mercado.
Aumentos en 3 meses solo por ley.
Después de 3 meses:
- por ley
- o con derecho de cancelación
Errores tipográficos no vinculan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen el contrato.
Las garantías no afectan derechos legales.
Defectos deben notificarse en 30 días.
La garantía sigue la del fabricante.
No aplica si:
- manipulación
- mal uso
- incumplimiento de instrucciones
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con cuidado.
Entrega en máximo 30 días.
Retrasos → derecho a cancelar.
Reembolso en 30 días.
Posible producto sustituto.
Riesgo hasta entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
Cancelación posible con 1 mes.
No renovación automática salvo excepciones.
Duración máxima según ley.
Artículo 13 – Pago
Pago en 7 días.
Errores deben notificarse.
En impago → costes razonables.
Artículo 14 – Reclamaciones
En 7 días tras detectar problema.
Respuesta en 14 días.
Si no se resuelve → disputa.
Artículo 15 – Disputas
Se aplica el derecho neerlandés.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.